Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de mayo de 2026

1. Derecho de desistimiento (compras online en la UE)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del artículo, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos su decisión antes de que expire dicho plazo, a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: pedidos@salice.es
Formulario de desistimiento: disponible al final de este documento (Anexo I)

Importante: El plazo de 14 días hábiles comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero autorizado. Si el pedido contiene múltiples artículos entregados en fechas distintas, el plazo se computará desde la recepción del último artículo.

2. Condiciones para la admisión de la devolución

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido. Dado que comercializamos artículos técnicos de rendimiento deportivo (gafas y cascos), se aplicarán las siguientes condiciones:

Estado del producto: nuevo, sin signos de uso, arañazos o daños de ningún tipo.
Integridad del conjunto: la devolución debe incluir la totalidad del set original recibido:
Todos los accesorios incluidos (lentes de repuesto, almohadillas, correas, sistemas de ajuste).
Embalaje original: funda, estuche o caja, manuales de usuario y etiquetas de seguridad o precintos intactos.
Comprobante: ticket o confirmación de pedido.

Nota: Los artículos recibidos incompletos, sin embalaje protector original, con signos evidentes de uso durante una actividad deportiva o con precintos rotos sin justificación serán rechazados y el reembolso no será procesado. Se notificará al cliente y el producto le será devuelto a su cargo.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente (lentes graduadas, grabados, configuraciones a medida).
Artículos cuyo precinto de higiene o seguridad haya sido abierto o manipulado después de la entrega.
Artículos que, por razones de salud o higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos, cuando así se haya indicado en el embalaje.

Los productos adquiridos en oferta o promoción están sujetos al mismo derecho de desistimiento que cualquier otro artículo. Las promociones no alteran los derechos reconocidos por la normativa de consumo.

4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución se distribuyen de la siguiente forma:

Desistimiento (arrepentimiento): los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. El coste dependerá de la empresa de transporte que el cliente elija. Salice no se hace responsable de los daños o pérdidas ocurridos durante el transporte de retorno si el cliente gestiona el envío por su cuenta.
Producto defectuoso, dañado o error en el pedido: Salice asume íntegramente los gastos de recogida y reenvío del artículo correcto.

En los supuestos de desistimiento, el envío original (coste abonado por el cliente al realizar el pedido) será reembolsado íntegramente junto con el importe del producto, siempre que la devolución cumpla todas las condiciones del apartado 2.

5. Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:

Contacte con nuestro equipo a través de pedidos@salice.es indicando: número de pedido, artículo a devolver y motivo.
Recibirá confirmación de la solicitud con las instrucciones de envío en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Envíe el artículo debidamente embalado a la dirección indicada en la autorización. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le notificaremos la resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Dirección de envío de devoluciones

HELINAUTICPRO S.L. (Devoluciones Salice)
Carrer Mercè Rodoreda 8
08150 Parets del Vallès — Barcelona
Ref.: [Número de autorización facilitado por email]

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo:

El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo de visualización en cuenta puede variar según la entidad bancaria (generalmente entre 1 y 5 días hábiles adicionales).

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no ha recibido el abono, contacte con nosotros en pedidos@salice.es.

7. Cambios de producto

Salice no gestiona cambios directos de producto como proceso estándar. Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, color o variante, el procedimiento habitual es:

Gestionar la devolución del artículo actual siguiendo el proceso del apartado 5.
Realizar una nueva compra de forma independiente a través de nuestra tienda online (salice.es).

En casos excepcionales debidamente justificados —por ejemplo, error en el envío de variante por nuestra parte o defecto de fábrica— nuestro equipo valorará individualmente la posibilidad de gestionar un cambio directo. Contacte con nosotros en pedidos@salice.es explicando la situación.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Le recomendamos inspeccionar el pedido en el momento de la recepción. Si detecta que el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde al pedido realizado, contáctenos en el plazo más breve posible a través de pedidos@salice.es, adjuntando:

Número de pedido.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías del artículo y del embalaje.

En estos casos, Salice asumirá la totalidad de los gastos de recogida y reenvío o reembolso, según proceda.

Garantía legal

Todos los productos vendidos por Salice están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el artículo 120 del TRLGDCU, en su redacción vigente conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Si el producto presenta un defecto de conformidad durante ese periodo, el cliente tiene derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos establecidos por la ley.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Email: pedidos@salice.es
Teléfono: +34 902 62 70 01
Dirección: Carrer Mercè Rodoreda 8, 08150 Parets del Vallès (Barcelona)
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h

ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea ejercer el derecho de desistimiento del contrato)

A la atención de:

HELINAUTICPRO S.L. (Marca: Salice)
Carrer Mercè Rodoreda 8, 08150 Parets del Vallès (Barcelona)
Email: pedidos@salice.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido: ___________________________________________

Descripción del artículo: ___________________________________________

Fecha de recepción del pedido: ___________________________________________

Nombre del consumidor: ___________________________________________

Dirección del consumidor: ___________________________________________

Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel):

Fecha: ___________________________________________

Este formulario puede enviarse por email a pedidos@salice.es o por correo postal a la dirección indicada. La fecha de envío determinará si se ha cumplido el plazo de desistimiento.